Woda w kranie to dla większości z nas cichy bohater codzienności - oczywistość, o której przypominamy sobie dopiero wtedy, gdy jej zabraknie. Jednak za każdym łykiem krakowskiej kranówki stoi skomplikowany system naczyń połączonych nie tylko tych technicznych, ukrytych pod ziemią, ale przede wszystkim ludzkich, etycznych i ekologicznych.
W styczniu 2026 roku postanowiliśmy sprawdzić, jak ten system oceniają Ci, dla których pracujemy. Zaprosiliśmy mieszkańców, pracowników i partnerów do szczerej rozmowy o priorytetach ESG, czyli o tym, jak dbać o środowisko, ludzi i przejrzyste zasady zarządzania. Efekt zamknęliśmy w ankiecie, którą traktujemy jak kierunkowskaz, który nakreśliło aż 839 osób.
To nie było zwykłe badanie statystyczne, lecz ważny dialog o jakości życia w Krakowie. Dla nas najistotniejsze były opinie dotyczące usług świadczonych przez nas na co dzień. Klienci indywidualni stanowili ponad 61% wszystkich respondentów. Ich opinie wsparli pracownicy, znający spółkę od podszewki 12,87% oraz przedstawiciele biznesu i administracji.
Cieszy nas ogromnie, że zrównoważony rozwój nie jest postrzegany jedynie jako slogan. Blisko 75% badanych dostrzega, że Wodociągi Miasta Krakowa realnie wprowadzają ekologię i odpowiedzialność społeczną do swojego krwiobiegu. Dowodem na zaufanie w tym zakresie jest chociażby wskaźnik satysfakcji NPS, który osiągnął wysoki poziom 42,08, co w świecie usług komunalnych jest jasnym sygnałem: płyniemy w dobrym kierunku. I choć natura jest dla nas ważna w sferze ekologicznej, postawiliście przed nami konkretne zadania: ochronę wód, jakość oczyszczania ścieków oraz walkę o każdą kroplę kranowianki poprzez ograniczanie strat wody w sieci.
Wskazaliście, że nowoczesność to dla Was także inwestycje w odnawialne źródła energii i redukcja emisji gazów cieplarnianych. To dla nas jasny komunikat. Zdajemy sobie sprawę, że technologia musi służyć środowisku, a modernizacja infrastruktury ma bezpośredni wpływ na bezpieczeństwo ekologiczne Krakowa.
Jednak zrównoważony rozwój to także ludzie. Dlatego stabilność zatrudnienia, nacisk na bezpieczeństwo i higienę pracy oraz powszechny dostęp do usług najwyższej jakości są wysoko pozycjonowane. Wciąż się szkolimy, nasza kadra menadżerska ma wysoko postawioną poprzeczkę, bo tego obecnie wymaga HR i pracownicy. Chodzi o budowanie poczucia przynależności na fundamentach uczciwości, zaufania i transparentności. Dlatego nasz EB opieramy na etyce, która jest naszą wizytówką i towarzyszy nam również w komunikacji zewnętrznej.
Dlaczego to robimy? Bo przedsiębiorstwo, które opiera swoje działania na wartościach ma szansę planować, doskonalić się i poddawać rzetelnej analizie zgodnej z europejskimi standardami raportowania. Dziękujemy, że tworzycie z nami przyszłość dobrej wody prosto z kranu w sposób odpowiedzialny, nowoczesny i ludzki.
